支持工单
开一个工单就会有人回复,支持多种语言。凡是涉及你自己账号的事——付款、订阅问题、许可证上出现你不认识的机器——只能走这条路。
社区
在这里提问会有人回答,更新说明最先发在这里,客服工单在这里开,大家也在这里交流各自的配置。
免费,买东西之前就能加入。配置问题、售前问题,还有「是不是游戏更新把它搞坏了」,都在同一个地方回答。
开一个工单就会有人回复,支持多种语言。凡是涉及你自己账号的事——付款、订阅问题、许可证上出现你不认识的机器——只能走这条路。
软件更新,尤其是 Path of Exile 更新之后的。如果有东西不能用了,在这里能知道是你自己的问题还是大家都这样。同样的说明也在更新日志里。
配置方案、配置文件、参数设置,什么管用。跑十个实例的会员,早就解决了只跑两个的会员马上要遇到的大部分问题。
本站的助手回答配置、设置和售前问题。不需要账号,不用排队。她的回答来自 Discord 工单用的同一套客服资料,不知道的时候她会直说,而不是瞎猜。
凡是涉及你的账号、付款或订阅的事。这些需要能看到账号的人来处理,所以需要真人。工单支持多种语言回复。
不要再付第二次。已确认的付款不会丢,无论当时网站显示了什么。
先在你的许可证页面重新签发密钥——这会断开每个正在运行的实例,直到它拿到新密钥为止,而且不需要开工单。换到新电脑也不需要工单:不锁定任何机器。
「不能用」确实很难下手处理。一句说你预期什么,一句说实际发生了什么,通常就够了。
我们无法申诉、撤销、预测或解释你游戏账号被封的原因。我们和游戏发行商没有任何联系,也看不到他们的处罚情况。
转到错误地址、或者走了我们不接受的网络的资金,就没了。我们从未持有过这些资金,也无法找回。每次转账前都要检查网络。
我们无法访问它,和它的发行商也没有任何关系。你的游戏登录、角色,以及你在那里的购买,从这里都碰不到。
还有一条,针对所有人而不只是违规者:社区是国际化的,大多数人用的都是第二语言。不要嘲笑任何人的英语。这是让客服频道对最需要它的人变得毫无用处的最快方式。
Discord 自己的服务条款和社区准则同样适用。完整政策见可接受使用政策。
违反规则会怎样、哪些可以申诉,见可接受使用政策。
社区现在在我们的 Discord 服务器上。会员在那里获得支持、第一时间了解更新,并与使用相同工具的其他玩家交流。
Discord 让每个人都有一个提问的地方,并能很快从工作人员或其他会员那里得到回答,所以我们把时间投入在那里。论坛时期的更新、指南和文档现在都在本网站上。
旧论坛的链接会跳转到这个页面。
就这些。读规则,带齐信息,答案通常一条消息就能拿到。
加入 Discord本页是英文页面的译文;价格、退款和条款以英文页面为准。
All Knowing
Tell me what you saw and I will tell you which one it is. The dividing question is usually did this ever work on this machine.
If it has never worked here, it is the runtime or the keybinds. If it worked yesterday and not today, check the date of the last game patch against the changelog before you change anything in your own configuration.
All Knowing
Only if it touches your own account. Payments, subscriptions, and a machine on your licence you do not recognise need a person who can see the account — that is a ticket.
Setup, configuration, what a setting does, whether a build works with the current patch, what a plan costs: those I answer here, now, without one.
If it is a ticket, bring your account name and the transaction reference with you. It saves two round trips, and a payment ticket without a reference cannot be looked up at all.
All Knowing
Not from this page. You are not signed in, so I can see the documentation and the prices and nothing about you.
Sign in and I can read your licences, your machines and your payments, and propose the things you are allowed to do — each one as a button you click. I never move money and I never touch a password.
All Knowing
No. Tickets are answered in several languages, and you can write to me in yours here.
Write in whichever language you are most precise in. A clear description in your own language is worth more than an approximate one in English — and nobody in the community is permitted to mock how anyone writes.
All Knowing
(Design mock — in the live portal she answers here from the documentation and the support knowledge base. Signing in is only needed for anything that touches your own licences.)