Cập nhật lần cuối: Owner decision required: ngày công bố
Bản tóm tắt
- Không có gì tự động gia hạn, nên không có khoản thu định kỳ ngoài ý muốn nào cần hoàn. Bạn chỉ bị thu tiền khi bạn chọn mua.
- Thanh toán bằng tiền mã hóa không thể đảo ngược sau khi đã được xác nhận. Đây là đặc tính của blockchain, không phải một lựa chọn chính sách.
- Nếu chúng tôi không giao được thứ bạn đã trả tiền, chúng tôi sẽ sửa hoặc hoàn tiền.
- Nếu tài khoản game của bạn bị cấm, điều đó không được hoàn tiền. Bạn đã biết rủi ro và đã chấp nhận nó khi mua.
1 · Trước khi bạn mua
Gói đăng ký có thời hạn cố định — một tháng hoặc ba tháng — và không gia hạn. Không có gì để hủy và không có phương thức thanh toán nào được lưu.
Phần mềm này tự động hóa một trò chơi trái với điều khoản dịch vụ của trò chơi đó. Hãy đọc câu trả lời về rủi ro bị cấm trước khi mua. Nó được viết thẳng thừng một cách có chủ ý.
2 · Khi nào chúng tôi hoàn tiền
Chúng tôi không giao được. Bạn đã trả tiền, gói đăng ký của bạn chưa bao giờ được cấp, và chúng tôi không thể cấp nó. Trên thực tế điều này gần như không bao giờ xảy ra — các khoản thanh toán không qua được xác minh tự động gần như luôn được tìm thấy và ghi có thủ công — nhưng nếu chúng tôi không thể giao, bạn được nhận lại tiền.
Bạn bị thu tiền hai lần cho cùng một thứ. Các khoản thanh toán trùng cho một lần mua được hoàn theo yêu cầu.
Một lỗi trong phần mềm của chúng tôi làm nó không thể dùng được và chúng tôi không sửa được. Nếu phần mềm không hoạt động với bạn, bạn đã báo cho bộ phận hỗ trợ, và chúng tôi không thể giải quyết trong một thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa dùng của gói đăng ký của bạn.
Owner decision required: liệu “xem xét” có trở thành “sẽ” hay không
Một điều khoản tùy nghi mời gọi tranh cãi đúng vào lúc khách hàng đã không hài lòng.
Khi luật yêu cầu. Luật bảo vệ người tiêu dùng ở nước bạn có thể trao cho bạn những quyền mà chính sách này không thể tước bỏ. Khi có như vậy, những quyền đó được áp dụng.
3 · Khi nào chúng tôi không hoàn tiền
Tài khoản game của bạn bị đình chỉ hoặc bị cấm. Dịch vụ tự động hóa một trò chơi mà nhà phát hành của nó cấm tự động hóa. Rủi ro đó được nêu rõ trước khi mua, trên các trang sản phẩm, trong FAQ và trong Điều khoản dịch vụ. Đó là rủi ro bạn đã chọn nhận. Lệnh cấm không được hoàn tiền, không được bù đắp, và không kéo dài gói đăng ký.
Bạn đổi ý sau khi đã dùng. Một khi phần mềm đã được tải về và sử dụng theo gói đăng ký của bạn, thứ bạn đã mua đã được giao.
Owner decision required: thu nhận sự từ bỏ quyền của người tiêu dùng khi thanh toán, hoặc bỏ điều khoản này
Đây là điều khoản dễ không thể thực thi nhất đối với người tiêu dùng ở EU và Anh, nơi quyền rút lui 14 ngày áp dụng cho nội dung số trừ khi người tiêu dùng đã đồng ý rõ ràng với việc cung cấp ngay lập tức và xác nhận mất quyền rút lui. Nếu sự đồng ý đó không được thu nhận khi thanh toán, điều khoản này không đứng vững. Hoặc thu nhận nó đúng cách khi thanh toán hoặc thay đổi điều khoản này — không để nó được khẳng định mà không có căn cứ.
Bạn gửi tiền mã hóa sai. Tiền gửi đến sai địa chỉ, qua sai mạng, hoặc sai số lượng không thể được chúng tôi khôi phục. Chúng tôi không giữ chúng. Không ai giữ cả.
Bạn bị chấm dứt vì vi phạm điều khoản. Xem Điều khoản dịch vụ và Quy tắc sử dụng.
Trò chơi đã thay đổi. Các bản cập nhật của Path of Exile thường xuyên làm mất tương thích cho đến khi một bản client cập nhật được phát hành. Các giai đoạn không tương thích là một phần được dự kiến của loại phần mềm này và tự thân chúng không được hoàn tiền.
Owner decision required: một ngưỡng thiện chí cho một đợt gián đoạn dài
Một đợt gián đoạn vượt quá một độ dài xác định nào đó sẽ dẫn đến tự động kéo dài gói đăng ký. Nó tốn ít, dễ quản lý, là câu trả lời công bằng, và nó ngăn tranh chấp mà nếu không sẽ đến mỗi khi một bản patch của game gây sự cố.
4 · Thời hạn hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 4 ngày kể từ khi mua, với điều kiện phần mềm chưa được tải về theo gói đăng ký đó. Sau 4 ngày, hoặc một khi phần mềm đã được tải về, việc hoàn tiền chỉ giới hạn ở các trường hợp lỗi trong mục 2.
4 ngày tính từ thời điểm mua. “Mua” là khi khoản thanh toán được xác nhận — với thanh toán PayPal, là khi PayPal báo đã hoàn tất; với thanh toán bằng tiền mã hóa, là khi giao dịch chuyển tiền được xác nhận trên chuỗi.
Quyền hủy theo luật định của người tiêu dùng ở các khu vực pháp lý có trao quyền đó — trong đó có quyền rút lui 14 ngày của EU và Anh — không bị rút ngắn bởi thời hạn này. Khi chúng áp dụng, chúng áp dụng.
Do chủ sở hữu quyết định ngày 2026-09-07. Điều kiện chưa-tải-xuống được giữ lại từ bản nháp trước và chưa được quyết định riêng; câu hỏi dành cho luật sư ở mục 3 về việc từ bỏ quyền rút lui vẫn còn đó.
5 · Hoàn tiền bằng tiền mã hóa
Khi một khoản hoàn tiền phải trả cho một thanh toán bằng tiền mã hóa, nó được trả bằng tiền mã hóa, đến địa chỉ bạn cung cấp, trừ phí mạng.
Giá tiền mã hóa biến động.
Owner decision required: cách định giá một khoản hoàn tiền bằng tiền mã hóa
Khoản hoàn tiền được tính theo giá trị bằng đô la Mỹ tại thời điểm mua, hay theo cùng số lượng đồng coin đã gửi ban đầu. Hai cách này cho kết quả rất khác nhau và quy tắc phải được nêu trước khi cần đến, không phải chọn sau.
Chúng tôi không hoàn các khoản thanh toán bằng tiền mã hóa sang một phương thức thanh toán khác.
6 · Cách yêu cầu hoàn tiền
Mở một ticket trong cộng đồng Discord hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm:
- tên tài khoản của bạn
- mã tham chiếu giao dịch — ID giao dịch PayPal, hoặc ID giao dịch trên chuỗi đối với tiền mã hóa
- điều gì đã xảy ra
Các khoản thanh toán của bạn và mã tham chiếu của chúng được liệt kê trên trang Hóa đơn.
Owner decision required: một thời gian phản hồi mục tiêu
Ngay cả “trong vòng 5 ngày làm việc” cũng tốt hơn im lặng, và một thời gian được nêu rõ làm giảm các chargeback đến từ những khách hàng cho rằng họ đang bị bỏ qua.
7 · Chargeback
Nếu bạn cho rằng một khoản thu là sai, hãy liên hệ với chúng tôi trước. Gần như mọi trường hợp là lỗi xác minh, tiền vẫn còn nguyên và gói đăng ký có thể được cấp trong vài phút.
Mở một chargeback (yêu cầu ngân hàng đòi lại tiền) hoặc một tranh chấp PayPal mà không liên hệ với chúng tôi trước sẽ dẫn đến việc quyền truy cập bị đình chỉ trong khi điều tra.
Owner decision required: liệu một chargeback có chặn tài khoản vĩnh viễn hay không
Và liệu điều đó có được nêu công khai hay không. Có một sự đánh đổi thật: một biện pháp răn đe được nêu ra thì hiệu quả hơn, và một biện pháp răn đe được nêu ra cũng có thể tự nó gây ra tranh chấp.
Trang này là bản nháp. Thời hạn hoàn tiền đã được quyết định (4 ngày), lập trường về luật tiêu dùng chưa được kiểm chứng, và nó phải được một chuyên gia có đủ năng lực xem xét trước khi công bố.