Последнее обновление: Owner decision required: дата публикации
Коротко
- Ничего не продлевается автоматически, поэтому нет случайных повторных списаний, которые нужно возвращать. Деньги списываются только тогда, когда вы сами решаете купить.
- Платежи в криптовалюте нельзя отменить после подтверждения. Это свойство блокчейна, а не выбор политики.
- Если мы не предоставили то, за что вы заплатили, мы это исправим или вернём деньги.
- Если ваш игровой аккаунт забанен, деньги за это не возвращаются. Вы знали о риске и приняли его при покупке.
1 · Перед покупкой
Подписки продаются на фиксированный срок — один месяц или три месяца — и не продлеваются. Отменять нечего, и способ оплаты не сохраняется.
Программа автоматизирует игру вопреки условиям обслуживания этой игры. Прочитайте ответ о риске бана перед покупкой. Он намеренно прямой.
2 · Когда мы вернём деньги
Мы не предоставили услугу. Вы заплатили, подписка так и не была выдана, и мы не можем её выдать. На практике это почти никогда не случается — платежи, не прошедшие автоматическую проверку, почти всегда находят и зачисляют вручную, — но если мы не можем предоставить услугу, вы получаете деньги назад.
С вас дважды списали за одно и то же. Дублирующие платежи за одну покупку возвращаются по запросу.
Дефект в нашей программе сделал её непригодной, и мы не смогли это исправить. Если программа у вас не работает, вы обратились в поддержку, и мы не можем решить проблему за разумное время, мы рассмотрим возврат, пропорциональный неиспользованной части вашей подписки.
Owner decision required: станет ли “рассмотрим” словом “вернём”
Пункт на усмотрение продавца провоцирует спор именно в тот момент, когда клиент уже недоволен.
Когда этого требует закон. Закон о защите потребителей в вашей стране может давать вам права, которые эта политика не может отменить. Где они действуют, они применяются.
3 · Когда мы не вернём деньги
Ваш игровой аккаунт заблокирован или забанен. Сервис автоматизирует игру, издатель которой запрещает автоматизацию. Этот риск прямо указан до покупки: на страницах продуктов, в FAQ и в Условиях обслуживания. Это риск, который вы решили принять. За баны деньги не возвращаются, они не компенсируются и не продлевают подписку.
Вы передумали после использования. Как только программа скачана и использована по вашей подписке, то, что вы купили, уже предоставлено.
Owner decision required: фиксировать отказ потребителя от права при оформлении заказа или убрать этот пункт
Это пункт, который с наибольшей вероятностью не будет иметь силы для потребителей из ЕС и Великобритании, где к цифровому контенту применяется 14-дневное право на отказ, если только потребитель прямо не согласился на немедленную поставку и не подтвердил, что теряет право на отказ. Если это согласие не фиксируется при оформлении заказа, пункт не работает. Либо фиксируйте его должным образом при оформлении заказа, либо измените этот пункт — не оставляйте его заявленным без основания.
Вы отправили криптовалюту неправильно. Средства, отправленные на неверный адрес, через неверную сеть или в неверной сумме, мы вернуть не можем. Мы их не держим. Никто не держит.
Ваш доступ прекращён за нарушение условий. См. Условия обслуживания и Правила использования.
Игра изменилась. Обновления Path of Exile регулярно ломают совместимость, пока не выйдет обновлённый клиент. Периоды несовместимости — ожидаемая часть этой категории программ, и сами по себе они не дают права на возврат.
Owner decision required: порог доброй воли при длительном простое
Простой дольше некоторого определённого срока, который даёт автоматическое продление подписки. Это стоит мало, легко администрируется, это справедливый ответ, и это предотвращает спор, который иначе возникает каждый раз, когда патч игры выходит плохо.
4 · Срок для возврата
Вы можете запросить возврат в течение 4 дней с момента покупки, при условии, что программа не была скачана по этой подписке. После 4 дней, или как только программа скачана, возвраты ограничены случаями сбоя из раздела 2.
4 дня отсчитываются с момента покупки. “Покупка” — это момент подтверждения платежа — для платежа через PayPal — когда PayPal сообщил о его завершении; для платежа в криптовалюте — когда перевод подтвердился в блокчейне.
Установленные законом права потребителей на отказ в юрисдикциях, которые их предоставляют, — в том числе 14-дневное право на отказ в ЕС и Великобритании, — этим сроком не сокращаются. Где они применяются, они применяются.
Решено владельцем 2026-09-07. Условие «до скачивания» перенесено из более раннего черновика и отдельно не рассматривалось; вопрос юриста в разделе 3 об отказе от права на отказ остаётся открытым.
5 · Возвраты в криптовалюте
Если возврат положен за платёж в криптовалюте, он выплачивается в криптовалюте на указанный вами адрес за вычетом сетевых комиссий.
Курсы криптовалют меняются.
Owner decision required: как оценивается возврат в криптовалюте
Рассчитывается ли возврат по стоимости в долларах США на момент покупки или как то же количество изначально отправленной монеты. Результаты сильно различаются, и правило должно быть заявлено до того, как оно понадобится, а не выбрано после.
Мы не возвращаем платежи в криптовалюте на другой способ оплаты.
6 · Как запросить возврат
Откройте тикет в сообществе Discord или обратитесь в поддержку, указав:
- имя вашего аккаунта
- идентификатор транзакции — ID транзакции PayPal или ID транзакции в блокчейне для криптовалюты
- что произошло
Ваши платежи и их идентификаторы перечислены на странице Оплата.
Owner decision required: целевое время ответа
Даже “в течение 5 рабочих дней” лучше молчания, а заявленный срок снижает число чарджбэков от клиентов, которые решают, что их игнорируют.
7 · Чарджбэки
Если вы считаете, что списание ошибочно, сначала свяжитесь с нами. Почти каждый случай — это сбой проверки, при котором деньги в полной сохранности, а подписку можно выдать за минуты.
Открытие чарджбэка или спора в PayPal без предварительного обращения к нам приведёт к приостановке доступа на время разбирательства.
Owner decision required: блокирует ли чарджбэк аккаунт навсегда
И заявляется ли это публично. Здесь есть реальный компромисс: заявленная мера сдерживания действеннее, и заявленная мера сдерживания сама может провоцировать споры.
Эта страница — черновик. Срок для возврата определён (4 дня), позиция по закону о защите потребителей не проверена, и перед публикацией страницу должен проверить квалифицированный специалист.