Тикеты поддержки
Откройте тикет, и на него ответят, на нескольких языках. Это единственный путь для всего, что касается вашего аккаунта — платежей, проблем с подпиской, незнакомого компьютера на вашей лицензии.
Сообщество
Сообщество живёт в Discord
Там отвечают на вопросы, там первыми появляются заметки о выпусках, там открывают тикеты поддержки и там люди сравнивают свои настройки.
Присоединиться к Discord
Бесплатно и открыто ещё до того, как вы что-то купите. Вопросы по настройке, вопросы перед покупкой и «сломал ли это патч» — на всё отвечают в одном месте.
Присоединиться к Discord Уже там? Открыть Discord
Что есть в Discord
Объявления
Обновления клиента, особенно после патча Path of Exile. Если что-то перестало работать, здесь вы узнаете, проблема только у вас или у всех. Те же заметки есть в списке изменений.
Обсуждение
Настройки, профили, конфигурация, что работает. Участники, у которых запущено десять экземпляров, уже решили большую часть того, с чем вот-вот столкнётся участник с двумя.
Как получить помощь
Спросить All Knowing
Ассистент на этом сайте отвечает на вопросы о настройке, конфигурации и на вопросы перед покупкой. Без аккаунта, без очереди. Она отвечает по тем же материалам поддержки, что используются в тикетах Discord, а когда не знает — говорит об этом вместо того, чтобы гадать.
- На большинство проблем ответ уже есть — см. ниже
- Она не видит ваш аккаунт, ваши платежи и вашу подписку
- Она никогда не спрашивает пароль, и он ей никогда не нужен
Открыть тикет в Discord
Для всего, что касается вашего аккаунта, платежа или подписки. Для этого нужен кто-то, кто видит аккаунт, то есть человек. На тикеты отвечают на нескольких языках.
- Компьютер в списке на странице Оборудование, который вы не узнаёте
- Платёж, который не был зачислен
- Всё о возвратах, продлениях или цене — это решает человек, никогда не ассистент
Открыть тикет Приложите данные, перечисленные ниже, и хватит одного сообщения вместо трёх
Четыре ответа, которые закрывают большинство тикетов ещё до их открытия
- Не запускается. Установите распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2015 x64. Не x86. Шаг 1 руководства по настройке.
- Вход перестал работать. Проверьте, не истекла ли подписка, и прекратите повторять попытки — повторные неудачи включают временную задержку. Аккаунт она никогда не блокирует: она снимается сама, а портал показывает, через сколько.
- Бот не следует. Клавиши в профиле не совпадают с теми, что назначены в игре. Шаг 5.
- Перестало работать после патча игры. Обновление игры сдвигает то, что читает программа. Проверьте список изменений, прежде чем менять свои настройки.
Что приложить к тикету
Проблема с платежом
- Имя вашего аккаунта
- Номер транзакции — ID транзакции PayPal или ID транзакции в блокчейне для криптовалюты
- Сумма и примерное время отправки
Не отправляйте второй платёж. Подтверждённый платёж не пропадает, что бы сайт ни сообщил вам в тот момент.
Компьютер, который вы не узнаёте
- Имя вашего аккаунта
- На какой он лицензии и идентификатор оборудования этого компьютера со страницы Оборудование
Сначала перевыпустите ключ на странице лицензии — это отключает каждый запущенный экземпляр, пока у него не будет нового ключа, и тикет для этого не нужен. Переезд на новый ПК тоже не требует тикета: ничто не привязано к компьютеру.
Проблема с программой
- Что вы делали и что произошло вместо ожидаемого
- Работало ли это раньше и что с тех пор изменилось
- Ваша версия Path of Exile и это Path of Exile 1 или 2
- Запущен один клиент или несколько
С «не работает» действительно трудно что-то сделать. Обычно достаточно одного предложения о том, чего вы ожидали, и одного о том, что произошло.
С чем поддержка не может помочь
Санкции издателя
Мы не можем обжаловать, отменить, предсказать или объяснить бан вашего игрового аккаунта. У нас нет контакта с издателем игры и нет доступа к сведениям о его санкциях.
Потерянная криптовалюта
Средства, отправленные на неверный адрес или по сети, которую мы не принимаем, потеряны. Мы их никогда не получали и не можем вернуть. Проверяйте сеть перед отправкой, каждый раз.
Ваш аккаунт Path of Exile
У нас нет к нему доступа и нет отношений с его издателем. Ни ваш игровой логин, ни ваши персонажи, ни ваши покупки там отсюда недоступны.
Правила простым языком
В сообществе
- Никаких травли, угроз, разжигания ненависти и личных нападок.
- Никакого сексуального контента с участием несовершеннолетних и ничего незаконного там, где это публикуется, или там, где это размещено.
- Никакого доксинга. Не публикуйте чьи-либо личные данные — включая имена аккаунтов других участников, номера транзакций и идентификаторы оборудования.
- Никакого вредоносного ПО, фишинга и ссылок, выдающих себя за официальные загрузки. Программа скачивается только с этого сайта.
- Никакой рекламы и привлечения пользователей к конкурирующим продуктам или услугам.
- Не выдавайте себя за сотрудников.
Ещё одно, адресованное всем, а не нарушителям: сообщество международное, и большинство в нём пишет не на родном языке. Не высмеивайте чей-либо английский. Это самый быстрый способ сделать канал поддержки бесполезным для тех, кому он нужнее всего.
Помимо этих правил действуют собственные условия и правила сообщества Discord. Полная политика — в разделе Правила использования.
В тикете
- Одна проблема — один тикет. Несколько тикетов по одной проблеме замедляют её решение.
- Не оскорбляйте сотрудников поддержки и ассистента.
- Не вводите учётные данные, данные карты или чужие личные данные в тикет или в ассистента. Поддержке они не нужны, а их хранение никому не помогает.
Что происходит при нарушении правила и что можно обжаловать, описано в разделе Правила использования.
Если вы пришли со старого форума
Где теперь сообщество
Сообщество теперь живёт на нашем сервере Discord. Там участники получают поддержку, первыми узнают об обновлениях и общаются с другими игроками, которые пользуются теми же инструментами.
В Discord у всех есть одно место, где можно задать вопрос и быстро получить ответ — от команды или от других участников, поэтому мы уделяем время именно ему. Обновления, руководства и документация времён форума теперь находятся на этом сайте.
Куда переехали темы, которые стоило сохранить
- Тема с инструкциями по FollowBot теперь — настройка FollowBot
- Сообщение о поддержке геймпада теперь — поддержка геймпада
- Тема с инструкциями по AutoBot теперь — настройка AutoBot
- Объяснение оплаты экземпляров теперь — экземпляры и общий пул
- Тема с вопросами перед покупкой стала FAQ
- Заметки о выпусках стали списком изменений
Старые ссылки на форум ведут на эту страницу.
Вот и всё. Прочитайте правила, приложите данные, и ответ обычно приходит через одно сообщение.
Присоединиться к DiscordЭта страница является переводом английской страницы; именно английская страница имеет силу в вопросах цен, возвратов и условий.